会員登録・退会・ログイン

Q.会員登録の方法が解りません。
A.サイトTOP「会員登録」より、ご希望のコース/決済方法をお選びの上、それぞれ流れに従ってご入会ください。
会員登録はこちら
Q.会員登録したのにログインできません。
A.入力しているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
(半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなど)
正しく入力してもログインできない場合は、端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。

【1】スマートフォン クッキーの有効化(受け付ける設定)
▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
3.『プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。

▼iPhoneの場合
1.iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。
2.『設定』ページで『Safari』を選択します。
3.『プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
4.『Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。

【2】スマートフォン クッキーの削除
▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『その他』の『設定』を選択します。
3.『キャッシュ削除』で『OK』を選択します。

▼iPhoneの場合
1.『設定』ページで『Safari』を選択します。
2.『履歴とWebサイトデータを消去』を選択します。

上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願い致します。
Q.ログインボタンが押せません/ログインするとTOPページに戻ってしまいます。
A.端末上にCookieが残っているとログインがうまくできない場合がございます。以下をお試しください。

【1】スマートフォン クッキーの有効化(受け付ける設定)
▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
3.『プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。

▼iPhoneの場合
1.iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。
2.『設定』ページで『Safari』を選択します。
3.『プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
4.『Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。

【2】スマートフォン クッキーの削除
▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『その他』の『設定』を選択します。
3.『キャッシュ削除』で『OK』を選択します。

▼iPhoneの場合
1.『設定』ページで『Safari』を選択します。
2.『履歴とWebサイトデータを消去』を選択します。

上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願い致します。
Q.ログアウトしたい。
A.NMB4848 Mobileにはログアウト機能がございません。
ログアウトしたい場合は以下の手順で行ってください。

▼Androidの場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
3.[キャッシュ削除] - [OK] をタップ

▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
2.「履歴とWebサイトデータを消去をタップ

そののち、必ずスマートフォンの電源をOFF/ONしてご確認ください。
Q.ログインID・パスワードを忘れてしまいました。
決済方法によって、ID・パスワードの確認方法が異なります。

■docomo spモード決済の方
docomoで再発行/変更が必要です。詳しくはこちら
■auかんたん決済の方
auで再発行/変更が必要です。詳しくこちら
■ソフトバンクまとめて支払いの方
Softbankで再発行/変更が必要です。詳しくこちら
■クレジットカード決済の方
ID・パスワード共に[ログイン]ページでご確認 / 再設定を行っていただけます。
ログインIDまたはパスワードをお忘れの場合は[IDを忘れた]または[パスワード再設定]よりIDの検索・パスワードの再設定を行ってください。

※ログインID・パスワード確認時のメールアドレスはサイト上の会員情報に登録しているアドレスではなく クレジットカード・プリペイドカード決済登録時に設定していただいたメールアドレスとなります。
※お心当たりのメールアドレスが複数ある場合は、IDを重複登録している可能性がございますので必ずすべてのメールアドレスでご確認をお願いいたします。

なお、メールアドレスが変更になった、紛失されてしまった場合は、サポート事務局で変更・お調べいたします。
下記必要事項をすべてお書き添えのうえ、お問い合わせください。
・お名前フルネーム
・生年月日(西暦)
・決済時に登録した電話番号
・決済時に登録したメールアドレス
※お心当たりのメールアドレスが複数ある場合は、すべてお書き添えください。
※既に使っていないメールアドレスの場合は、現在使用できるメールアドレスもあわせてお書き添えください。
※パスワードはセキュリティ保護の観点からサポート事務局ではお調べできかねます。
お客様ご自身でパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.会員なのにアクセスすると非会員ページになってしまう。
A.スマートフォン版で会員エリアご利用いただくには「ログイン」が必要です。
サイトTOP「ログイン」をタッチし、ご利用の決済方法ごとの「ログイン」を流れに従い行ってください。
※フィーチャーフォン版では、お客様のご利用端末番号をサイト側で識別することで、自動的に会員ページを出すことが可能でしたが、スマートフォン版では、通信方法がフィーチャーフォンと異なるため識別が不可能となります。ご了承ください。
Q.勝手にログアウトされてしまった。
A.スマートフォンサイトではセキュリティの都合により、一定時間を経過すると自動的にログアウトされます。
スマートフォン版で会員エリアご利用いただくには「ログイン」が必要です。
サイトTOP「ログイン」をタッチし、ご利用の決済方法ごとの「ログイン」を流れに従い行ってください。
※フィーチャーフォン版では、お客様のご利用端末番号をサイト側で識別することで、自動的に会員ページを出すことが可能でしたが、スマートフォン版では、通信方法がフィーチャーフォンと異なるため識別が不可能となります。ご了承ください。
Q.退会方法が解りません。
A.NMB48 Mobileにログインし、TOPページ下部[会員退会]からお進みください。
解約時に確認メールはお送りしておりませんので、解約完了画面をもって退会完了となります。
※ログイン済でないとTOPページに[退会]リンクは出現いたしません。退会前には必ずログインを行ってください。

Q.クレジットカードで重複登録してしまいました。
A.可能性のある方は、決済を行った各会社のHP上にて、サイト登録状況(クレジットの場合は購入状況)をご確認ください。
重複登録に関してはサイト側では2人のお客様が登録したとみなされ、重複を未然に防ぐことができません。
不要なIDでログインしていただき、ご自身で退会手続きを行っていただくようお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、サイト利用におきましては、お客様のご判断のもとご利用くださいますようお願いいたします。
Q.海外からでも入会できますか?
A.日本国内発行のクレジットカードをお持ちの場合は、クレジットカード決済でご入会いただきサイトをご利用いただくことが可能です。
(海外発行のクレジットカードではご入会いただくことができません。ご了承ください)
Q.退会しようとするとE016(E032)というエラーが表示される。
A.au側での課金情報の確認が必要なエラーとなります。
以下の手順でau側での課金がなされているかご確認いただきましたうえで、サポート事務局までお問い合わせください。

■auかんたん決済ご利用明細確認方法
[auID]→[ログイン]→画面右上にあります[menu] →[利用明細]

auかんたん決済のご利用明細画面が表示され、今月のご利用分が表示されます。
当サイトのご登録があるかご確認のうえ、お手数ですがサポート事務局までお問い合わせください。
au側での課金情報の確認が必要なエラーとなります。
以下の手順でau側での課金がなされているかご確認いただきましたうえで、サポート事務局までお問い合わせください。

Q.NMB48 Mailは、NMB48Mobileとは別に登録しなければいけませんか?
A.NMB48 Mailは別サイトとなります。NMB48 Mailのご利用を希望される方は、別途NMB48 Mailの会員登録を行ってください。
NMB48 Mail

機種変更・引き継ぎ

Q.PC/iPod touch/iPadからも利用できますか?
A.iPadについては2015年5月より対応を開始いたしました。
PC・iPod touch・その他タブレット端末についてはサポート対象外となり動作の保証ができかねます。
スマートフォン(iPhone・Android)およびiPadからご利用ください。

Q.格安スマホでも利用できますか?
A.「Y!Mobile」以外の格安スマホには携帯会社によるコンテンツ課金のシステムがございませんので、クレジットカードによるお支払いのみのご入会となりますが、サイトをご利用いただくことは可能です。

コース・支払いについて

Q.それぞれのコースの違いを教えてください
A.コースは以下の3種類からお選びいただけます。
但し、お支払方法によってお選びいただけるコースが異なります。
【1】スタンダードコース (月額¥300+税)
チケット先行など有料コンテンツをお楽しみいただけます。
着うた等の配信コンテンツをお楽しみいただくには別途ポイントの購入が必要となります。
NMB48 Mobileを初めてご利用いただくお客様にお勧めしているコースです。
※クレジットカード決済の場合は追加ポイントの購入ができません。
●スタンダードコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)
・クレジットカード決済

【2】スペシャルコース (月額¥500+税)
スタンダードコースの全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
さらに毎月1日に付与される200ポイントを利用して、ライブ壁紙・着うた・着ムービーなどのコンテンツをダウンロードできます。
●スペシャルコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)

【3】プレミアムコース (月額¥800+税)
スタンダードコースの全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
さらに毎月1日に付与される500ポイントを利用して、ライブ壁紙・着うた・着ムービーなどのコンテンツをダウンロードできます。
●プレミアムコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)
※iPhone・iPadは端末の特性上、ライブ壁紙・着うた等の一部ダウンロードコンテンツをご利用いただくことができません。 あらかじめご了承ください。
※取得したポイントの有効期限は発生より90日間となります。期限を過ぎますと無効となりますのでご注意ください。

Q.キャリア決済(docomo spモード決済・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い)ってどんな支払い方法ですか?
A.当サイトの月額利用料金をスマートフォンのご利用料金と一緒に携帯電話会社(docomo・au・Softbank)へお支払いいただく方法です。
ご利用いただくためには、docomo・au・Softbankそれぞれの回線契約が必要となります。
※格安スマートフォンからはキャリア決済をご利用いただくことができません。
(但しY!モバイルの一部機種はソフトバンクまとめて支払いに対応しているためご利用可能です。ソフトバンクまとめて支払い対応機種の詳細はY!モバイルへご確認ください)
Q.クレジットカード決済で利用できるカードの種類は?
A.日本国内発行のVISA/MASTER/JCB/AMEXをご利用いただけます。
Q.クレジットカード決済の引き落とし日と請求名義は?
A.ご利用料金はご利用当月初日を請求日とし、カード会社宛てにご請求となります。
お引き落とし日はお客様とカード会社の契約によって異なりますので、カード会社へ〆日をご確認ください。
なおカードの明細には「オフィシャルメンバーズサイトジムキョク」名義でのご請求となります。
Q.支払い方法の変更はできますか?
A.お支払い方法やコースを変更する際は、いったん今の支払い方法/コースを退会していただき、新しい支払い方法・コースへ会員登録していただく必要がございます。
※お支払い方法/コース変更当月のみ、変更前/変更後双方で月額利用料金が発生します。あらかじめご了承ください。
Q.間違えて登録してしまった場合、クレジットの払い戻しはできますか?
A.会員登録後のご利用料金の払い戻しは出来かねます。
Q.クレジットカードを停止したなどの理由で、支払が出来なかった場合どうなりますか?
A.クレジットカード会社から届くお客様情報を確認の上、ご利用料金の未払いが確認されたお客様は、サイト側で不定期に強制退会措置を取らせていただきます。
予め停止のご予定がある際には、お支払い方法の変更または登録されているカードの変更を行ってください。

登録情報変更について

Q.登録メールアドレス・住所を変更したい。
A.サイトにログインし、TOPページ最下部「会員登録情報変更」より変更してください。

【クレジットカード決済の方】
会員情報の変更とあわせ、決済情報に登録しているメールアドレス(パスワード再設定に必要なアドレス)の変更が必要となります。変更手続きはこちら
Q.お気に入り登録・ニックネームを変更したい。
A.サイトにログインし、TOPページ最下部「会員登録情報変更」より変更してください。
会員情報登録変更
Q.登録したクレジットカードの変更を行いたいのですが?
A.変更手続きはこちら
※クレジットカード決済の場合、ご入会月はご入会日付、それ以降は毎月末日付でのご請求となります。
変更はすぐに反映され、変更月のお支払い分から新しいカードへのご請求となります。

Q.クレジットカードの有効期限が切れるのですが何か手続きは必要ですか?
A.登録情報の変更が必要となります。
新しい有効期限のカードをお手元にご用意の上、変更手続きを行ってください。
変更手続きはこちら

チケット・会員権利登録について

Q.劇場公演のチケットの申込方法は?
A.NMB48劇場公演のチケットはAKB48グループチケットセンターからお申し込みいただけます。
またチケットセンターのご利用には、NMB48 Mobileの会員登録とは別にAKB48グループチケットセンターID(無料)取得が必要となります。
AKB48グループチケットセンターIDをお持ちでない場合は、下記から取得してください。
AKB48グループチケットセンター
※NMB48 Mobile会員の方はAKB48グループチケットセンターIDの取得に加え「会員権利登録」をしていただくことによって、NMB48 Mobile会員枠で一般発売に先駆けてチケットのお申し込みができます。
会員権利登録については「チケットセンターにNMB48 Mobile会員権利登録したい / 会員権利登録とは?」の質問をお読みください。
Q.チケットセンターにNMB48 Mobile会員権利登録したい / 会員権利登録とは?
A.NMB48 Mobile会員の方はAKB48グループチケットセンターIDの取得に加え「会員権利登録」をしていただくことによって、NMB48 Mobile会員枠で一般発売に先駆けてチケットのお申し込みが可能となります。
なお会員権利登録は、NMB48 Mobileの会員登録をされたうえで別途お手続きが必要となります。

【チケットセンターへの会員権登録手順】
1.NMB48 Mobileにログインした状態からTOP-「新チケセンIDへの会員権利登録」を押す
2.画面最下部「AKB48グループチケットセンターへ」を押す
3.「NMB48 Mobile会員認証」のページになります。「AKB48グループチケットセンターへ」のボタンを押す
4.チケットセンターのページに繋がります。チケットセンターの新IDをお持ちであれば「会員権利を登録する」に進み、画面の指示に従ってNMB48 Mobileの会員権登録を行ってください。
チケットセンターの新IDをお持ちでない場合には「新IDを発行する」に進んで新IDを発行したのち、、画面の指示に従ってNMB48 Mobileの会員権登録を行ってください。
Q.NMB48 Mobileの会員なのにモバイル枠で申込ができない。
A.チケットセンターでNMB48 Mobile枠でお申し込みするための会員権利登録は、NMB48 Mobileの会員登録をされたうえで別途お手続きが必要となります。

【チケットセンターへの会員権登録手順】
1.NMB48 Mobileにログインした状態からTOP-「新チケセンIDへの会員権利登録」を押す
2.画面最下部「AKB48グループチケットセンターへ」を押す
3.「NMB48 Mobile会員認証」のページになります。「AKB48グループチケットセンターへ」のボタンを押す
4.チケットセンターのページに繋がります。チケットセンターの新IDをお持ちであれば「会員権利を登録する」に進み、画面の指示に従ってNMB48 Mobileの会員権登録を行ってください。
チケットセンターの新IDをお持ちでない場合には「新IDを発行する」に進んで新IDを発行したのち、画面の指示に従ってNMB48 Mobileの会員権登録を行ってください。
Q.キャリア変更を伴うスマートフォンの機種変更をしたが、会員権利登録はどうなる?
A.スマートフォンサイトに改めて入会された場合等は、改めてチケットセンターへの会員権利登録が必要となります。
但し、NMB48 Mobileを退会しチケットセンターの会員枠が解除になるまで、退会から1か月ほどお時間がかかる場合がございます。
その場合は、会員枠が解除されたことを確認したうえで、改めてチケットセンターへの会員権利登録を行ってください。

利用料金・ポイントについて

Q.NMB48 Mobileの利用料金は?
A.ご利用料金(コース)は以下の3種類からお選びいただけます。
但し、お支払方法によってお選びいただけるコースが異なります。

【1】スタンダードコース (月額¥300+税)
チケット先行など有料コンテンツをお楽しみいただけます。
着うた等の配信コンテンツをお楽しみいただくには別途ポイントの購入が必要となります。
SKE48 Mobileを初めてご利用いただくお客様にお勧めしているコースです。
※クレジットカード決済・プリペイドカード決済の場合は追加ポイントの購入ができません。
●スタンダードコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)
・クレジットカード決済

【2】スペシャルコース (月額¥500+税)
スタンダードコースの全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
さらに毎月1日に付与される200ポイントを利用して、ライブ壁紙・着うた・着ムービーなどのコンテンツをダウンロードできます。
●スペシャルコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)

【3】プレミアムコース (月額¥800+税)
スタンダードコースの全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
さらに毎月1日に付与される500ポイントを利用して、ライブ壁紙・着うた・着ムービーなどのコンテンツをダウンロードできます。

●プレミアムコース対応のお支払方法
・キャリア決済(docomo・au・Softbank)

※iPhone・iPadは端末の特性上、ライブ壁紙・着うた等の一部ダウンロードコンテンツをご利用いただくことができません。
あらかじめご了承ください。
※取得したポイントの有効期限は発生より90日間となります。期限を過ぎますと無効となりますのでご注意ください。
Q.ポイントを追加購入したい。
A.サイトにログインし、TOPページ下部「ポイントの確認・購入」からお進みください。
但しポイントが購入できるのはキャリア決済の方のみとなります。
クレジットカード決済・プリペイドカード決済はポイントの購入はできません。ご了承ください。
ポイント追加購入
Q.ポイントの有効期限は?
A.購入から90日間とさせていただいております。
期限を過ぎると失効いたしますのでご注意ください。
Q.使っていないはずなのにポイントが減ってしまっています。
A.購入から90日間とさせていただいております。
期限を過ぎると失効いたしますのでご注意ください。

デジタルコンテンツについて

Q.待受け画面がダウンロードできない。
A.ご利用いただいている端末のデータ容量が不足しているために保存できない場合があります。
容量・保存先をご確認ください。
Q.着うた・着うたフル・着ムービー・ビデオクリップ再生方法がわかりません。
A.対応機種のみの配信となりますので、必ずダウンロード前に対応機種をご確認ください。
※スマートフォンの仕様上、対応機種以外でもダウンロードを行うことができます。
対応機種以外でダウンロードし再生できなかった場合、ポイント返還等の対応はいたしかねますので、ご確認の上ご利用ください。
■ダウンロード方法
1.「DOWNLOAD」または「DISCOGRAPHY」をタッチ
2.ダウンロードしたい楽曲(「DISCOGRAPHY」の場合は楽曲名)を選択
3.バージョンを選択
4.消費ポイント・利用規約などを確認の上、「ダウンロード」ボタンをタッチ

■.設定方法
1.ダウンロードされたファイルを開く(スマートフォン内に保存された「音楽」フォルダをタッチ)
2.ライセンスをダウンロード(ライセンスをダウンロードするポップアップが表示されるので、OKボタンをタッチ)
3-1.再生する場合
対応機種のメディアプレイヤーを起動すると、ダウンロードした楽曲を選択→再生することができます。
※外部SDカードが挿入されていないと、プレイヤーは起動いたしません。予め挿入の上ご利用ください。
3-2.着信設定する場合
設定から「着信音」を選択し、該当楽曲を着うた設定してください。
(現在のスマートフォンでは、仕様により動画の着信設定できません、ご了承ください)
Q.動画を保存できない。
A.着ムービー以外のビデオクリップなどの動画に関しては保存はできずストリーミング再生のみとなっております。ご了承ください。
Q.コンテンツが対応していないと表示される。
A.ポイントを使用するデジタルコンテンツはお使いの機種によっては対応していないものがございます。
(iPhoneはライブ壁紙・着うた・着ムービー非対応となっています)
また、クレジットカード決済の方はポイントの購入ができないため機種に関わらず非対応となります。ご了承ください。

その他

Q.携帯電話以外のファンクラブはありますか?
A.現在はNMB48 Mobileのみとなっております。
Q.ニュースに掲載されたTVの放送が、自分の地域で、どの放送局でいつ放送されるのか知りたいのですが…
A.放送の有無につきましては、お住まいの地域の系列局にお問い合わせください。
Q.プレゼントが当たらない。
A.毎回、応募いただいた会員の皆様から厳正なる抽選をさせていただいております。何卒ご理解の上、ご応募ください。
Q.ファンレター・プレゼントの送り先は?
A.AKB48グループでは、ファンレター・プレゼントをファンの皆様がメンバーへ、直接手渡しをする事はできません。また劇場以外の場所(握手会・コンサート・公開イベントなど)でのお受取もできません。
受付は各劇場の営業時間内にお持ち頂くか、下記へご郵送下さい。

〒542-0075
大阪府大阪市中央区難波千日前12-7
YES-NAMBAビルB1
「NMB48劇場 (メンバー名)」宛
※ご郵送につきましては郵便局(レターパック、ゆうパック)からのご送付をお願い申し上げます。

兼任メンバーに関しましては、所属する両方の劇場にて受付しております。
お預かりしましたファンレター・プレゼントは運営側で検閲した後、該当メンバーが劇場公演に出演した日に、お渡し致します。花束をお預けする際は、ご注意下さい。

基本的には、ファンの皆様が劇場公演・握手会・コンサートなどにご来場頂く事が、最大のご声援となります。宜しくお願い致します。


以下の品物は、お受取ができません。ご了承下さい。
◆単価(定価)一万円以上の物
◆開封使用済みの物 ※中古ショップの未開封物品は可
◆飲食物
◆大きな物、重量物
・600mm×180mm×470mm・5kg程度まで
◆現金、金券、記念硬貨、割引券
◆危険物
・火薬・花火・刃物
◆電気機械器具
・電化製品・記録媒体・電気電池で動作する物
◆イヤホン、ヘッドホン
◆生き物、なま物 ※生花のみ可
・動物・植物・虫
◆皮膚に塗布等する物
・化粧品・香水・入浴剤・医薬品・衛生品・カイロ
◆下着類
・ショーツ・トランクス・ファウンデーション・ふんどし
◆自己制作CD・DVDなど

※その他運営側の判断により、お受取できない場合もございますので、予めご了承下さい。
※お受取できない品物につきましては、お客様へ連絡確認ののち、返却もしくは処分致します。返却が送付の場合、料金はお客様の負担となりますので、予めご了承下さい。
Q.NMB48メンバーからのプライベートメールが届かない。
A.NMB48 メンバーからプライベートメールが届くサービスは、NMB48 Mobileではなく「NMB48 Mail」でのサービスとなり、別途会員登録が必要となります。
NMB48 Mailのご利用を希望される方は、別途NMB48 Mailの会員登録を行ってください。
※既にNMB48 Mail会員の方は、NMB48 Mailのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
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