NMB48 Mail サービス終了のお知らせ
2026年10月7日(水)以降、IDCFクラウドで発生している障害の影響により、NMB48 MailおよびNMB48 Mailアプリの全てのサービスがご利用いただけない状況が続いております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
サービス復旧に向けて調査を進めてまいりましたが、現在の会員状態を継続したままサービスを復旧させることが極めて難しい状況であることが判明いたしました。
そのため、誠に勝手ながら、これをもちましてNMB48 MailおよびNMB48 Mailアプリのサービスを終了させていただくこととなりました
つきましては、現会員の皆様は退会状態とさせていただき、2026年10月7日(水)時点でご利用いただいていたお客様を対象に、10月度のご利用料金に関する決済の取り消しまたは返金の対応を行います。
ご利用の決済方法により、手続きが異なりますので、下記よりご自身の決済手段の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済は発生いたしません。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の決済が発生することはございません。
■ドコモコンテンツ決済の方（利用キャリア：docomo、ahamo、irumo、ドコモ mini）
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■auかんたん決済の方（利用キャリア：au、UQ mobile、povo）
お客様でのお手続きは必要ございません。
10月分の決済につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、11月以降の請求が発生することはございません。
■ソフトバンクまとめて支払いの方（利用キャリア：Softbank、Y!mobile、LINEMO）
ソフトバンクまとめて支払いはお客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく決済画面のキャプチャにつきましては、下記手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月31日以降の決済が発生することはございません。
▼アンケートフォーム投稿内容
・NMB48 Mailに登録しているメールアドレス
・ソフトバンクまとめて支払いでの決済が確認できる画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼My Softbank（アプリ）からの確認方法
1.My Softbankのホーム内【お支払い料金 合計】の「詳細を見る」をタップ
2.ご利用料金明細【ソフトバンクまとめて支払い】項目内の「ご利用明細の確認」をタップ
3.まとめて支払いで利用した項目一覧が表示されるので、NMB48 Mailの項目のキャプチャをお送りください
※必ず【NMB48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（アプリ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月31日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼My Softbank（ウェブ）からの確認方法
1. My Softbank（https://www.softbank.jp/mysoftbank/）にアクセスし、ログイン
2. マイページ右上にある三本線のメニューをタップ
3. 開いたメニューの中から【￥料金・支払い管理】をタップ
4. 上部タブ欄にある「まとめて支払い」をタップ
5. 一番上の「ご利用履歴」にある【確認する】をタップ
6. サービス名に「NMB48 Mail」の記載がある詳細の【確認する】をタップ
7. 表示された「ご利用履歴詳細」画面のキャプチャをお送りください
※必ず【NMB48 Mail_月額●●●円】と【金額】・【注文番号】が鮮明に読み取れるキャプチャをお送りください
▼My Softbank（ウェブ）キャプチャ画像サンプル
※必ず注文日時／購入確定日時が2026年9月27日～10月31日の間になっていることをご確認ください。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼返金手続きアンケートフォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/nmb48/1/questionnaire/35/6a806/
▼投稿期日
2026年11月29日(日)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※My Softbank以外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。
※ソフトバンク決済以外でお支払いのお客様は、メール連絡は不要です。
>>こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
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メールアドレス：mail.support@nmb48.com
件名：NMB48 Mail ソフトバンク決済返金の件
内容：
① NMB48 Mailに登録しているメールアドレス
② My Softbankのキャプチャ内記載の注文番号※1件ずつ改行してください
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■NMB48 Mail APP App Store（iOS端末）をご利用の方
App Store（iOS端末）をご利用のお客様につきましては、お客様の入会日により決済日が異なるため、9月28日(月)以降に発生した決済金額について、お客様の指定口座に返金対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、アンケートフォームより返金のお手続きをお願いいたします。
アンケートフォームに投稿いただく「領収書」画面のキャプチャにつきましては、下記手順・画像サンプルを参照の上、お手続きください。
返金方法の詳細については、後日アンケートフォームに投稿いただいたメールアドレス宛に別途ご案内いたしますので、アドレスに間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。
なお、事務局で退会手続きを実施させていただきますので、10月31日(土)以降の決済が発生することはございません。
▼アンケートフォーム投稿内容
・ご連絡がとれるメールアドレス
・App Storeの決済が確認できる「領収書」画面キャプチャ
・キャプチャ内の注文番号
▼Apple Accountからの確認方法
1. Apple Account（https://reportaproblem.apple.com/）にアクセスし、ログイン
2. 購入履歴の一覧から「NMB48 Mail」の項目を確認
3. 注文番号等の詳細が表示された画面で、右下の「領収書を表示」をタップ
4. 表示された「領収書」画面のキャプチャをお送りください
▼Apple Account 「領収書」画面キャプチャ画像サンプル
※必ず「更新日」が2026年10月30日(金)～11月30日(月)の間になっていることをご確認ください。
※Apple Accountに表示される「更新日」は現在の課金期間終了後、次の課金が発生する日付を表示しており、「決済日」とは異なります。
※該当期間外のキャプチャ画像の場合、ご返金いたしかねますのでご了承ください。
▼「App Store」返金用キャプチャ画像投稿フォームはこちら
https://secure.plusmember.jp/nmb48/1/questionnaire/36/48750/
▼投稿期日
2026年11月29日(日)まで
★キャプチャ画像が10枚以上ある方
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛に必要事項とキャプチャ画像を添付し、送信をお願いいたします。
※Apple Account以外のキャプチャをお送りいただいても対応いたしかねます。
>>こちらをクリックするとお使いのメールソフトが開きます
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メールアドレス：mail.support@nmb48.com
件名：NMB48 Mail 「App Store」決済返金の件
内容：
① ご連絡がとれるメールアドレス
② キャプチャ内の注文番号※1件ずつ改行してください
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■NMB48 Mail APP Google Play（Android端末）をご利用の方
お客様でのお手続きは必要ございません。
9月28日(月)以降に発生した決済金額につきましてはキャンセル手続きを実施いたします。
また、事務局で退会処理を実施いたしますので、10月30日(金)以降の請求が発生することはございません。
これまでNMB48 Mailを長らくご愛顧いただき、誠にありがとうございました。
NMB48 Mailのサービスは終了となりますが、引き続き「NMB48 Mobile」「NMB48 ROOMS」「b.stage（POP）」「NMB48オフィシャルブログ」などのサービスを通じまして、メンバーの活動をお届けしてまいります。
今後ともNMB48への温かいご声援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
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